О соблюдении прав потребителей услуг связи при перерывах в оказании услуг

Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Смоленской области (далее – Управление) в соответствии с Федеральными законами: от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи», а также от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» на основании задания на проведение мероприятия по контролю без взаимодействия с контролируемым лицом, утвержденного руководителем, от 02.02.2026 №13-нд в целях предупреждения, выявления и пресечения нарушения обязательных требований, установленных законодательством Российской Федерации, требует:

 

 

в целях обеспечения соблюдения обязательных требований законодательства Российской Федерации в сфере связи и защиты прав потребителей, а также недопущения нарушения прав пользователей услуг связи, Управление обязывает операторов связи, осуществляющих деятельность на территории соответствующих субъектов Российской Федерации, в том числе интернет-провайдеров и представительства операторов подвижной радиотелефонной связи:

 

Провести анализ фактов предоставления услуг доступа к сети Интернет ненадлежащего качества либо полного отсутствия доступа к сети Интернет в течение 4 квартала 2025 года по причинам, не зависящим от абонентов.

Обеспечить перерасчёт размера абонентской платы пользователям услуг связи пропорционально времени фактического отсутствия доступа к сети Интернет.

Обеспечить возмещение пользователям денежных средств одним из следующих способов по выбору абонента:

зачёт суммы перерасчёта в счёт уменьшения последующей абонентской платы;

возврат денежных средств на лицевой счёт абонента либо иным способом, предусмотренным договором оказания услуг связи.

Довести до сведения абонентов информацию о возможности получения указанного перерасчёта и порядке его предоставления путём размещения соответствующих уведомлений на официальных сайтах операторов связи, в личных кабинетах абонентов, а также иными доступными способами информирования.

В срок до 12 февраля 2026 года направить в адрес Управления информацию о выполнении настоящего требования с приложением подтверждающих материалов.

Настоящее требование подлежит обязательному исполнению в рамках соблюдения положений статей 4, 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», статей 54, 55 Федерального закона «О связи», а также условий договоров об оказании услуг связи.

В случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения настоящего требования Управление оставляет за собой право инициировать проведение внеплановых контрольных (надзорных) мероприятий и привлечение виновных лиц к установленной законом ответственности.